CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones generales de contratación (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la contratación online de servicios a través de la página web https://raminegru.com/ (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser contratados por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que contrate a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la contratación online de servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La contratación online de los servicios ofertados a través de este SITIO WEB está disponible para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de contratación, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos. 

1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.

2.- IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

2.1.- Yo, Ramona María Negru Nichitut (en adelante, RAMI NEGRU o yo), provista de NIF: 55359739G, soy la titular del SITIO WEB y prestadora de los servicios cuya contratación online se regula en estas CONDICIONES. Mis datos de contacto son los siguientes:

• Dirección postal: C/Virgen del Loreto, 26, 03730 – Jávea (Alicante).
• Dirección electrónica: info@raminegru.com
• Teléfono: 604 400 230 

2.2.- Te informo que puedo modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las contrataciones realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar su pedido.

2.3.- Me reservo el derecho de denegar y/o de retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD 

3.1.- Los servicios cuya contratación online se ofrece en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la sección “EXPERIENCIAS” del mismo, conforme a la descripción disponible, que incluyen principalmente terapias energéticas como Kundalini Experience, LNT (La Nueva Terapia), Reiki y Radiestesia. Asimismo, pueden estar disponibles para su contratación online otros servicios o experiencias como cursos de formación o retiros.   

3.2.- Aquellos servicios anunciados en el SITIO WEB en modalidad presencial únicamente se prestarán en el lugar, fecha y hora que se especifiquen en el SITIO WEB o que se concreten en las comunicaciones mantenidas entre el CLIENTE y RAMI NEGRU.

Los servicios anunciados en el SITIO WEB en modalidad a distancia pueden ser contratados desde cualquier lugar del mundo y serán prestados según se indique en el SITIO WEB.  

3.3.- En el SITIO WEB se facilita una descripción de cada uno de los servicios ofertados, junto a sus requisitos, las personas a las que se dirigen y otras informaciones de interés.

3.4.- Todos los pedidos de servicios están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el servicio no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, me pondré en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y para ofrecerle el aplazamiento del servicio a una nueva fecha o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.

3.5.- Me reservo el derecho de retirar cualquier servicio de este SITIO WEB en cualquier momento, así como de modificar y actualizar mi catálogo de experiencias.

4.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

4.1.- Para realizar un pedido en el SITIO WEB, el CLIENTE deberá en primer lugar seleccionar los servicios de su elección en la sección “EXPERIENCIAS”. A continuación, podrá pulsar en el botón “AÑADIR AL CARRITO” para cada servicio seleccionado. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón “VER CARRITO” para continuar el proceso de contratación.

4.2.- Una vez accedido al Carrito el CLIENTE podrá revisar los detalles de todos los servicios añadidos al mismo y, en su caso, modificar o eliminar los datos que corresponda. Asimismo, podrá añadir cupones descuento en caso de disponibilidad mediante el correspondiente código promocional.   

4.3.- Tras la validación de la selección realizada, el CLIENTE deberá pulsar el botón “FINALIZAR COMPRA” y, a continuación, cumplimentar los datos personales solicitados, siendo obligatorios los campos marcados con asterisco.

Seguidamente, el CLIENTE seleccionará el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el SITIO WEB. Tras ello, se le requerirá el marcado de la casilla de aceptación de estas CONDICIONES y, por último, deberá pulsar el botón de “REALIZAR EL PEDIDO”. 

La contratación online y pago de los servicios conforme al procedimiento descrito, conlleva la aceptación íntegra de estas CONDICIONES por parte del CLIENTE.

4.5.- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la contratación realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”). Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicármelo a través de la dirección de correo electrónico info@raminegru.com.

4.6.- El CLIENTE conoce y consiente la emisión de factura en formato electrónico por cada pedido realizado, que será remitida mediante correo electrónico a la dirección electrónica facilitada por el CLIENTE.   

4.7.- Los documentos electrónicos en que queden formalizados los pedidos serán archivados por mí, pudiendo el CLIENTE acceder a los mismos mediante solicitud a través de la dirección de correo electrónico info@raminegru.com.  

5.- PRECIO Y PAGO

5.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada servicio son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento.   

5.2.- Me reservo el derecho de modificar los precios de los servicios, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que se haya enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

5.3.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma segura de Redsys operada por el Banco Santander.
• Bizum (Operado a través del Banco Santander).

 5.4.- Para introducir los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de contratar y pagar los servicios sean correctos.

5.5.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma.

6.- EJECUCIÓN DE SERVICIOS 

6.1.- Los servicios en modalidad presencial se prestarán en los lugares, fechas/horas y con la duración que se indiquen en cada caso en el SITIO WEB o, en su defecto, dichos detalles se concretarán mediante comunicación entre el CLIENTE y RAMI NEGRU a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp.

6.2.- La ejecución de los servicios ofertados en modalidad a distancia se desarrollará siguiendo el programa, la metodología y la duración que se indique en cada caso en el SITIO WEB. 

En caso de que la prestación del servicio se desarrolle mediante video llamada, el CLIENTE necesitará disponer de un ordenador, tablet o smartphone con cámara, audio y conexión a Internet. La video llamada se llevará a cabo preferentemente mediante la plataforma de ZOOM u otra que, en su caso, acuerden RAMI NEGRU y el CLIENTE. Se procurará establecer la comunicación con el CLIENTE a través del envío de un correo electrónico en el que se proporcionará el enlace de acceso a la video llamada. Tanto RAMI NEGRU como el CLIENTE serán responsables de adoptar las medidas necesarias para garantizar que los servicios prestados a través de video llamada se celebren en condiciones que permitan preservar la confidencialidad de las comunicaciones.

6.3.- Queda expresamente prohibida la grabación, reproducción o publicación por cualquier medio de las video llamadas desarrolladas en ejecución de los servicios a distancia contratados, salvo con el previo consentimiento expreso y por escrito de RAMI NEGRU y del CLIENTE.  

7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1.- Salvo si concurre la excepción prevista en el apartado 2º de esta cláusula, el CLIENTE que actúe como consumidor o usuario y que contrate online cualquiera de los servicios ofertados en el SITIO WEB podrá desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde el día de realización del pedido.

7.2.- El CLIENTE no tendrá el derecho de desistimiento una vez que los servicios contratados hayan sido completamente ejecutados. En este sentido, el CLIENTE declara conocer y consiente expresamente que, una vez que RAMI NEGRU haya ejecutado íntegramente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento. 

7.3.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar a RAMI NEGRU su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla al correo electrónico: info@raminegru.com. Asimismo, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse AQUÍ, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.4.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, RAMI NEGRU le devolverá todos los pagos recibidos por el pedido afectado sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE comunique su decisión de desistir del contrato. RAMI NEGRU procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, RAMI NEGRU no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

7.5.- En caso de que el CLIENTE desee que la prestación del servicio dé comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el apartado 1º, deberá presentar a través de la dirección de correo electrónico info@raminegru.com una solicitud expresa solicitando el comienzo del contrato, así como una declaración de que, una vez que RAMI NEGRU haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En tal caso, si tras realizar las declaraciones indicadas en el párrafo anterior el CLIENTE ejerciera el derecho de desistimiento, deberá abonar a RAMI NEGRU unos gastos razonables consistentes en un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado a RAMI NEGRU del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato.

8.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

8.1.- El CLIENTE que hubiera contratado online un servicio cuyo lugar, fecha y hora de celebración se hubieran concretado en el SITIO WEB o mediante comunicación entre el CLIENTE y RAMI NEGRU, podrá solicitar un cambio de fecha y/o hora, hasta 48 horas antes de la fecha/hora establecidas inicialmente. Para ello, deberá comunicarme su solicitud a través del correo electrónico info@raminegru.com o mediante llamada telefónica al número 604 400 230. En caso de disponibilidad, RAMI NEGRU comunicará al CLIENTE los detalles de la nueva fecha/hora para la ejecución del servicio.

8.2.- El CLIENTE que hubiera contratado y pagado un servicio podrá solicitar su cancelación, siempre que me lo comunique con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha y hora previstas para la ejecución del servicio. Para ello, deberá enviarme su solicitud de cancelación a través de la dirección de correo electrónico info@raminegru.com.

Una vez confirmada la decisión del CLIENTE de cancelar la contratación efectuada, procederé a reembolsar el pago recibido sin demoras indebidas, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial. No se admitirán cancelaciones de servicios ni se efectuarán reembolsos, en caso de no comunicarse con la antelación mínima indicada.

9.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES 

9.1- Observaré la mayor diligencia en la prestación de los servicios ofertados de acuerdo a la naturaleza de los mismos, velando en todo momento por los intereses del CLIENTE.

9.2- Asimismo, quedo sujeta por tiempo indefinido al deber de confidencialidad con respecto a la totalidad de la información relativa al CLIENTE a la que acceda para la prestación de los servicios ofertados, asumiendo el compromiso de adoptar medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para preservar la confidencialidad de dicha información y para evitar su pérdida, destrucción y el acceso no autorizado a la misma.

9.3.- El CLIENTE reconoce y acepta que la contratación online de servicios a través del SITIO WEB se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. De igual modo, será de la exclusiva responsabilidad del CLIENTE el seguimiento de las pautas y recomendaciones formuladas por RAMI NEGRU.

9.4.- No me responsabilizo por la falta de disponibilidad, incidencias técnicas o errores de funcionamiento que puedan producirse en el uso de Internet y del SITIO WEB, de las redes de telecomunicaciones y de las plataformas de videoconferencia empleadas para la comunicación con el cliente.

9.5.- No me responsabilizo de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un servicio atribuibles a acontecimientos que estén fuera de mi control razonable (en adelante, “causas de fuerza mayor”), incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, conmoción social, guerras, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, huelgas, cierres patronales, enfermedad, epidemias/pandemias, accidentes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), etc. 

10.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

10.1.- El CLIENTE puede hacerme llegar sus quejas o reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico info@raminegru.com. Procuraré dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.

10.2.- Asimismo, informo al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1.- La relación entre RAMI NEGRU y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.   

11.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales competentes de Alicante.

Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: 5 Noviembre 2022

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